当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の⾼いサービスを提供することを通じ、お客さまの満⾜度を向上させていきます。
また、「お客さまの声」を集約し、⽉に１度、全社で共有を図ります。お客さまからいただいた声を真摯に受け⽌め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。

当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。

当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加⼊目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
特に配慮が必要な方（ご⾼齢のお客さまや障がいをお持ちのお客さま）への情報提供は、より慎重な対応を心掛けます。
なお、当社社員からのご提案内容が均質になるよう、社内でのロールプレイング研修を随時⾏います。

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を⾏い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
万が⼀の事故の際も安心してお任せいただけているかを確認する指標として、当社での事故受付率90％以上を目指し取組みます。

当社は、当該、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や社内研修を継続的に実施していきます。また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

双日オートグループ東京株式会社
2023 年1 ⽉